La Ley 10/2025 por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (LSAC), que entró en vigor el 28 de diciembre de 2025, establece obligaciones muy relevantes en relación con las características, calidad, evaluación, auditoría o sanciones por incumplimiento de estos servicios.
Esta ley es aplicable a empresas de servicios básicos de interés general y grandes empresas que superen determinados umbrales, a quienes, no obstante, la normativa sectorial, cuando exista, se les aplicará de manera preferente.
La LSAC también incluye modificaciones de otras normas, como la Ley de medidas de reforma del Sistema Financiero (ver publicación específica), la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones o la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (LGDCU), en la que, además de modificaciones relacionadas con los servicios de atención a la clientela, se modifican otros aspectos.
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